寫(xiě)下這篇體會(huì)的題目，是發(fā)自內(nèi)心對(duì)輿情和輿情應(yīng)對(duì)的感觸。也許，我們平常的經(jīng)歷告訴自己，所謂輿情，距離自己很遠(yuǎn)，大多是社會(huì)媒體、政府機(jī)關(guān)，抑或身邊公眾人物才會(huì)直接接觸。然而，如果我們一不小心，自己也會(huì)引發(fā)輿情，或者深陷輿情，甚至因?yàn)檩浨槎屪约骸⒆寙挝幌萑氡粍?dòng)。不信?讓我們一起來(lái)探討探討。

　　首先要梳理下什么是輿情?據(jù)百度百科，輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人或其他組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向而產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。

　　在信息爆發(fā)和信息傳播高度發(fā)達(dá)的新時(shí)代，每天全世界發(fā)生的新聞很多，當(dāng)每個(gè)人手中的移動(dòng)終端都連接上互聯(lián)網(wǎng)后，一些社會(huì)影響比較大的新聞事件往往會(huì)引發(fā)一波又一波的輿情。也許，當(dāng)你開(kāi)車(chē)正要經(jīng)過(guò)小區(qū)大門(mén)口時(shí)，看到一個(gè)老人倒在前面地上，扶?還是不扶?可能都會(huì)引起結(jié)果難以預(yù)測(cè)的輿情。假如你是一名共產(chǎn)黨員，假如你是一名公務(wù)員，扶起老人吧，很有可能擔(dān)心南京老太太現(xiàn)象重演;不扶吧，如果被輿論曝光，說(shuō)身為公務(wù)員、共產(chǎn)黨員，冷眼旁觀垂垂老人倒地，救死扶傷的社會(huì)美德丟得一干二凈，甚至?xí)叭巳狻彼阉髌毓饽愕募彝?、你的單位諸多信息，也許還會(huì)翻出你過(guò)去的很多“歷史”。就算你不是共產(chǎn)黨員，不是公務(wù)員，也可能因?yàn)榉雠c不扶的問(wèn)題備受多重煎熬。

　　面對(duì)輿情，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)?也許，大家對(duì)2011年甬溫線“7·23”動(dòng)車(chē)事故中“不管你信不信，反正我是信了”和“2018年川航3U8633航班事故”兩起輿情應(yīng)對(duì)的印象比較深。當(dāng)然，兩起輿情處置的效果也有很大的差距。但是，如果當(dāng)時(shí)由我們負(fù)責(zé)處置兩起輿情，我們會(huì)怎么辦?抑或我們現(xiàn)在的工作單位發(fā)生安全生產(chǎn)事故，面臨網(wǎng)絡(luò)輿情，我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)?

　　也許我們會(huì)遇到煤礦瓦斯爆炸而造成人員傷亡，也許我們會(huì)遇到施工項(xiàng)目安全失控而導(dǎo)致人員傷亡，也許我們會(huì)遇到打鉆井噴事故，甚至我們也許會(huì)面臨真真假假民工采取過(guò)激方式討薪……諸如此類(lèi)事件導(dǎo)致的輿情，一旦發(fā)生，僅僅靠臨場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變，是難以有效引導(dǎo)和處置的。個(gè)人建議可以采取以下步驟處置應(yīng)對(duì)輿情，避免突發(fā)事件變成危機(jī)。一是平時(shí)要重視此項(xiàng)工作，要建立突發(fā)事件導(dǎo)致輿情的預(yù)警機(jī)制和處置機(jī)制，在安排專(zhuān)人處置突發(fā)事件本身的同時(shí)，要有專(zhuān)門(mén)的、合格的人員分工負(fù)責(zé)輿情處置。二是一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制，第一時(shí)間組織力量搶險(xiǎn)救災(zāi)，搶救生命，減小損失，現(xiàn)場(chǎng)救援工作組明確專(zhuān)人和后方輿情處置工作組隨時(shí)對(duì)接，共享信息，掌握現(xiàn)場(chǎng)最真實(shí)的情況。三是坦誠(chéng)面對(duì)媒體和民眾，不將自己放在社會(huì)大眾的對(duì)立面，也不將社會(huì)大眾放在自己的對(duì)立面，及時(shí)發(fā)布輿情事件的真實(shí)情況，信息發(fā)布要客觀真實(shí)，要體現(xiàn)對(duì)生命的尊重，對(duì)遭受傷害和損失的群體要表達(dá)充分的關(guān)切，不回避問(wèn)題，要告訴社會(huì)大眾在突發(fā)事件處置中已經(jīng)采取了哪些努力，進(jìn)展怎么樣，后續(xù)還將采取哪些措施。四是要隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，利用融媒體時(shí)代的新技術(shù)，通過(guò)多種渠道對(duì)謠言及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息進(jìn)行辟謠。五是對(duì)輿情要進(jìn)行有效引導(dǎo)，挖掘突發(fā)事件中所做工作的有利點(diǎn)位，引導(dǎo)媒體和社會(huì)大眾關(guān)注突發(fā)事件處置中的閃光點(diǎn)。六是及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件處理的后續(xù)信息，直至輿論逐漸平息。

　　今年1月25日，習(xí)近平總書(shū)記在中央政治局就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，不斷提高治國(guó)理政能力和水平。”在新時(shí)期，輿情應(yīng)對(duì)不僅僅是一門(mén)課題，更是一種能力的體現(xiàn)，只有不回避，不遮遮掩掩，按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、規(guī)范有序、科學(xué)適度”原則，主動(dòng)作為，方能交上合格答卷。